“Exijo respeto y transparencia en la conversación pública”, dice presidente del Banco Pichincha
El cliente reclamaba por las fallas tecnológicas del banco y el directivo Acosta le espetó que buscara otro banco. Foto: captura de video. El presidente del Banco Pichincha, Antonio Acosta, defendió su postura luego de que en redes sociales circulara un video con una respuesta suya considerada ofensiva hacia un cliente. “Es fácil manipular una opinión cuando se omite el contexto. Exijo respeto y transparencia en la conversación pública”, afirmó Acosta a un medio de comunicación capitalino. La discusión tuvo lugar en la matriz del banco ubicada al norte de Quito, el 1 de agosto de 2025 mostrando al presidente del Banco Pichincha, Antonio Acosta Espinosa, diciéndole a un cliente que reclamaba por fallas en los servicios de la entidad: “Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda”. La escena se difundió en redes sociales en medio de quejas por problemas en cajeros automáticos, la aplicación móvil y otros canales digitales, reportes de pagos duplicados y demoras. La respuesta de Acosta generó más críticas de usuarios que denunciaron un maltrato hacia los clientes. Ver también: El superintendente de Bancos confirmó la existencia de problemas tecnológicos en plataforma de Banco Pichincha. Ante rumores que hablaban del cierre del banco, Roberto Romero Von Buchwald, superintendente de Bancos, salió al paso y afirmó que el banco Pichincha cuenta con la liquidez necesaria para atender la demanda de retiros. El Banco Pichincha recibió una sanción El Superintendente de Bancos indicó que inició una investigación sobre el Banco Pichincha para iniciar un proceso administrativo sancionatorio. La institución del control indicó que las sanciones podrían ser económicas, retiro de permiso de producto o servicio o hasta el despido de algún funcionario involucrado.
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